Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en La Drogueria?
La Droguería está especializada en todo tipo de productos de Droguería, Perfumería, Pintura y Bricolaje. Aquí podrás encontrar un abanico de más de 3.600 referencias del más amplio surtido de productos de droguería tradicional. En nuestro catálogo encontrarás desde productos de higiene (jabones, champús, dentífricos, toallitas, etc. ), productos para el hogar (detergentes, limpiadores, deshumidificadores, estropajos, etc.), productos de cuidado personal (tintes, maquinillas de afeitar, colutorios, maquilladores, etc. ) hasta perfumes y fragancias.
¿Y si no he encontrado el producto que buscaba?
En La Drogueria disponemos de un amplio catálogo de artículos en el que te ofrecemos una gran variedad de productos de droguería y perfumería. Además, seguimos trabajando cada día para ampliar nuestro catálogo y añadir nuevas marcas y referencias. Si no has encontrado el producto que buscabas, puedes escribirnos un correo electrónico a ladrogueria@ladrogueria.com para que lo tengamos en cuenta a la hora de ampliar nuestro catálogo.
¿Qué medidas de seguridad sanitaria se toman con los productos?
En La Drogueria trabajamos desde hace más de 40 años con proveedores y marcas de total confianza que se aseguran de que cada producto pase por un estricto control de calidad. Nosotros nos aseguramos de que todos los productos que ofrecemos en nuestra web sean de la mayor calidad posible y cumplan con todos las normativas vigentes de seguridad sanitaria, incluido los protocolos covid. Si en cualquier momento tenemos conocimiento de que alguno de nuestros productos no cumple con las normas de calidad o seguridad, procederemos a retirar dicho producto. En dicho caso, informaremos debidamente a los clientes que hayan podido adquirir dicho producto para que dejen de usarlo y les ofreceremos una pronta solución a modo de explicación y devolución del artículo.
¿Y si un producto está sin stock?
Si un producto está sin stock, puedes hacer clic en el botón que encontrarás en la misma ficha del producto para dejar tu email. Cuando recibamos dicho producto y vuelva a estar disponible, te enviaremos un email y entonces podrás efectuar la compra.
¿Porqué hay algunos productos iguales con precios distintos?
En La Droguería siempre nos esforzamos para tener los mejores productos a los mejores precios, así que a veces podemos comprar un lote de productos a un precio menor que el anterior, en dichos casos, mantenemos los dos productos a sus respectivos precios hasta que uno se agota.
¡Así que aprovecha y compra el más barato! La calidad está garantizada y el producto es el mismo.
¿Cómo puedo darme de baja de La Drogueria?
Puedes dar de baja tu cuenta de La Drogueria enviando un correo electrónico a ladrogueria@ladrogueria.com
El proceso de cancelación puede llevar hasta un plazo de 48 horas. Una vez finalizado, todos tus datos personales y tu histórico de pedidos serán borrados. Una vez eliminados estos datos, no podrán recuperarse.
Comprar en La Drogueria
¿Cómo hacer una compra?
Para comprar en La Drogueria lo primero que debes hacer es estar registrado como usuario en nuestra página web o darte de alta como nuevo cliente. Una vez inicies sesión en tu cuenta puedes empezar a añadir en tu carrito los productos que necesites y clicar continuar para seguir con la compra. Cuando ya tengas seleccionados todos los productos que quieres, es el momento de escoger la dirección de envío, puede ser a domicilio o un punto de entrega, el método de pago y el método de envío que prefieras. Una vez realizados todos los pasos recibirás un correo de confirmación de tu compra para que puedas comprobar si todos los datos están correctos y hacer el seguimiento de tu pedido.
¿El IVA está incluido en los precios marcados?
Si, todos los precios que encontrarás en la web ya incluyen todos los impuestos correspondientes.
¿Cuáles son los métodos de pago?
En La Drogueria te ofrecemos tres métodos de pago seguro con SSL (sistema de cifrado que emplea un algoritmo (clave pública / clave privada) que utiliza una clave de seguridad de 128 bits de longitud, y que solo conocen la máquina del usuario conectado y el servidor que brinda la conexión) para que elijas el que mejor te convenga. -Tarjeta Visa y Mastercard -Paypal
¿Hay un pedido mínimo para comprar?
No hay pedido mínimo para comprar. En La Drogueria podrás comprar el producto que quieras sin preocuparte del importe, pero si realizas una compra superior a 25 euros disfrutarás del envío gratuito* Más info.
¿Hay alguna limitación de peso en los pedidos?
En La Drogueria enviamos pedidos de hasta 25 kg. Si supera este peso nuestra agencia de transporte no puede realizar el envío. En este caso, le recomendamos dividir su pedido en dos partes para poder realizar el envío.
¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?
El horario de Atención al cliente es de 8:00h a 17:00h de todos los días laborables.
¿Puedo Cancelar o Modificar un Pedido?
Una vez el pedido esté en Fase de Preparación ya No podrá ser Modificado o Cancelado. La fase de preparación empieza a las 6:00h de la mañana de todos los días laborables. El horario de Atención al Cliente y Gestión de Incidencias es de 8:00h a 17:00h de todos los días laborables.
¿Tengo que pagar el transporte?
El pago del transporte dependerá del importe total de tu pedido y del peso. Si tu pedido supera el importe de 25 € no deberás pagar el transporte. Si tu pedido no supera los 25 € sí deberás pagar el transporte.
La promoción de envíos gratis a partir de 25 € se aplica únicamente a las compras realizadas en nuestra tienda online y enviadas a direcciones dentro de la zona peninsular de España. El total de la compra debe alcanzar o superar los 25 € impuestos incluidos y después de aplicar cualquier descuento. Y además no debe superar los 15 kg. Es decir, la compra debe superar los 25 € y el peso de la misma no debe exceder de los 15 kg.
Para envíos que superen los 15 kg y los 25 €, se le aplicará al cliente un descuento de -5 € en el envío.
Para envíos que superen los 15 kg y los 100 €, el envío también será gratis.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.
Los envíos gratis se aplicarán automáticamente en el proceso de pago una vez que el total del carrito alcance o supere los 25 € o los 100 € en el caso de pesar más de 15 kg. Los envíos gratis no se aplican a direcciones fuera de la zona peninsular de España. Quedan excluidas Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Cómo consigo la Factura de mi compra o una de mis Facturas por Abono?
Si necesitas una Factura de tu compra, puedes ir a Mi cuenta > Mis Pedidos > Historial de pedido y hacer clic en el pedido que quieras para descargar la factura simplificada de cualquiera de tus compras.
link directo: https://ladrogueria.com/historial-compra (para acceder al link tienes que haber iniciado tu sesión de usuario en La Drogueria de percon)
Si necesitas una Factura de Abono o rectificativa, puedes ir a Mi cuenta > Mis Pedidos > Facturas por Abono y hacer clic en el pedido que quieras para descargar la factura por abono de cualquiera de tus compras canceladas.
link directo: https://ladrogueria.com/facturas-abono (para acceder al link tienes que haber iniciado tu sesión de usuario en La Drogueria de percon)
¿Cómo modificar mis datos personales?
Para modificar tus datos personales tendrás que acceder a tu cuenta en el apartado Mi Cuenta. Desde ahí podrás cambiar los datos que quieras, como nombre, apellido o teléfono. En el apartado de Direcciones Guardadas podrás añadir otra dirección de envío, modificar la actual o eliminarla. Para gestionar tus tarjetas de crédito, deberás acceder al apartado Tarjetas Guardadas donde podrás gestionar los métodos de pago que tienes guardados en la web.
¿Cómo recuperar mi contraseña?
Para recuperar la contraseña de tu cuenta deberás acceder a Iniciar Sesión, ¿Ha olvidado tu contraseña? e introducir el correo que tienes registrado en La Drogueria. A continuación, te llegará un correo con las instrucciones a seguir para poder crear una nueva contraseña.
Envíos y entregas
¿A qué zona geográfica se hacen envíos?
En La Droguería hacemos envíos a cualquier destino de España dentro de la zona peninsular. No se harán envíos a las Islas Canarias, las Islas Baleares o Ceuta y Melilla, donde no llegan nuestros servicios.
¿Cuánto tarda en llegar un envío?
Desde La Droguería queremos que empieces a disfrutar de tus productos lo antes posible. Una vez hagas tu pedido, los paquetes se preparan el mismo día tras recibir el pago, y se envían a través de Oxperta con número de seguimiento y entrega sin firma. Los pedidos tardan entre 24 a 48 horas desde que salen de nuestro almacén.
¿Recibiré algún tipo de aviso cuando mi pedido sea enviado?
Cuando haya empezado el proceso de preparación del pedido, desde La Droguería te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Tanto si eliges el método de envío estándar como si eliges el método certificado mediante Oxperta, desde La Droguería te proporcionamos un enlace en el que podrás hacer el seguimiento completo de tu pedido y verificar que todo el proceso está avanzando de manera correcta.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío de La Droguería incluyen gastos de manipulación y empaquetado, además de los gastos de transporte. Los gastos de manipulación y empaquetado tienen un precio fijo de, mientras que los gastos de transporte varían según el peso total del paquete. Desde La Droguería te aconsejamos que agrupes todos los productos que deseas comprar en un mismo pedido ya que nosotros no podemos combinar pedidos diferentes, y de esta manera solo deberás pagar los gastos de envío una única vez. Otra opción para reducir los gastos de envío es realizar compras superiores a 25€, ya que en estos casos ofrecemos un envío totalmente gratuito* Más Info.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte intentará ponerse en contacto con el cliente y hará un segundo intento de entrega. Si después de 2 intentos no ha sido posible hacer la entrega, el pedido se devolverá a almacén. Llegados a este punto, se procederá a hacer un reembolso solo del coste de los productos pedidos y no de los gastos de envío. La Droguería de Percon no se hace cargo de los gastos de envío en caso de ausencia del cliente. Solo nos hacemos cargo de los gastos de envío en caso de rotura o recepción de artículos en mal estado.
¿Cómo puedo obtener una estimación de los costes de envío?
Nuestros costes de envío van en función de varios parámetros tal como peso y localización del envío. Así mismo a veces se ofrecen promociones con envíos gratuitos o reducidos. Para obtener una estimación real del precio de envío, prepara tu carrito de la compra como si fueras a comprar los productos, sigue los pasos cómo si fueras a pagar y antes de introducir los datos de la tarjeta y realizar el pedido, verás el precio total del envío.
¿Con qué empresas de transporte trabaja La Drogueria?
En La Droguería trabajamos con la empresa de transportes Oxperta para ofrecer unos envíos rápidos, seguros y eficientes.
¿Cuáles son las Bases Legales de los Sorteos de La Drogueria?
Puedes consultar las bases legales de los Sorteos en el siguiente link: https://ladrogueria.com/blog/bases-legales-sorteo.html
¿Cuál es el horario de Atención al Cliente de La Drogueria?
Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Jueves de 8:00-17:00 horas y los Viernes de 8:00-15:00 horas.
Ofertas y promociones
Puedes condultar todas nuestras ofertas y promociones en el siguiente link: Promociones y descuentos
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Contacta con nosotros
ladrogueria@ladrogueria.com